Question 1

Qual a diferença entre Suporte 24x7 e Remote Ops?

Accepted Answer

No Remote Ops (sustentação de Kubernetes), a Getup assume a operação do cluster ao longo de todo o ciclo de vida: provisionamento, atualizações, patches de segurança, observabilidade, hardening, backup, disaster recovery e otimização de custos (FinOps). No Suporte 24x7, quem opera é o seu time, e a Getup atua como camada de escalação técnica para incidentes, troubleshooting e dúvidas sobre o ambiente Kubernetes.

Question 2

Como funciona o assessment de Kubernetes da Getup?

Accepted Answer

O assessment é feito com o Cluster Assessment Toolkit, ferramenta proprietária da Getup para mapear ambientes Kubernetes e OpenShift. A coleta é automática e não intrusiva, sem interromper a operação, e cobre capacidade, ciclo de vida das versões, integridade dos deploys e postura de segurança. Ao final, você recebe entregáveis técnicos e executivos, do dashboard multi-cluster ao plano de ação priorizado, para orientar o que corrigir, modernizar ou sustentar.

Question 3

Vocês atuam em EKS, AKS, GKE e on-premises?

Accepted Answer

Sim. A atuação é agnóstica e cobre as principais distribuições gerenciadas (EKS, AKS, GKE), além de Rancher, OpenShift e Kubernetes vanilla, em nuvem ou on-premises.

Question 4

A Getup faz migração e projetos de evolução em Kubernetes?

Accepted Answer

Sim, quando existe um contrato de Suporte 24x7 ou Remote Ops associado. São tratados como projetos técnicos de escopo definido: migração de ambientes, observabilidade, disaster recovery, automação de entregas com GitOps e CI/CD e padronização por infraestrutura como código, com avaliação do ambiente atual, planejamento, execução, documentação e responsabilidades acordadas.

Question 5

Como funciona o suporte Kubernetes 24x7 da Getup?

Accepted Answer

O Suporte 24x7 atua como braço de segunda instância: o seu time faz a triagem inicial e aciona os especialistas da Getup para troubleshooting avançado de workloads, incidentes de plataforma e apoio em war rooms. Os acionamentos são classificados por severidade, com SLA de resposta conforme a criticidade, e incidentes graves recebem investigação de causa raiz (RCA) com post-mortem.

Question 6

Quando faz sentido contratar Remote Ops?

Accepted Answer

Remote Ops é indicado quando a empresa quer delegar a sustentação dos clusters Kubernetes para especialistas. A Getup assume a gestão do ciclo de vida do cluster, provisionamento com infraestrutura como código (Terraform), observabilidade, hardening, RBAC e DevSecOps, backup e disaster recovery, escalabilidade e otimização de custos (FinOps), com responsabilidades e indicadores acordados.

Question 7

O que acontece na conversa técnica inicial?

Accepted Answer

A conversa técnica inicial ajuda a entender o contexto do ambiente, os riscos percebidos, a maturidade da operação e a necessidade do time. A partir disso, a Getup indica o formato mais adequado: assessment, Suporte 24x7, Remote Ops, projeto associado ao contrato ou Quor.

Question 8

O Quor está incluso no contrato de suporte?

Accepted Answer

O Quor tem assinatura própria, mas pode ser contratado junto aos serviços Kubernetes da Getup. Clientes de suporte e sustentação podem ter condições diferenciadas para incluir o catálogo de imagens seguras e o apoio técnico de adoção.

#1 - The Challenges of Using Containers in Production Environments — Straight from QCon São Paulo 2018

Operating Kubernetes in production for more than 13 years. With Quor, this experience extends to software supply chain security as well.

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