Question 1

Qual a diferença entre Suporte 24x7 e Remote Ops?

Accepted Answer

No Remote Ops (sustentação de Kubernetes), a Getup assume a operação do cluster ao longo de todo o ciclo de vida: provisionamento, atualizações, patches de segurança, observabilidade, hardening, backup, disaster recovery e otimização de custos (FinOps). No Suporte 24x7, quem opera é o seu time, e a Getup atua como camada de escalação técnica para incidentes, troubleshooting e dúvidas sobre o ambiente Kubernetes.

Question 2

Como funciona o assessment de Kubernetes da Getup?

Accepted Answer

O assessment é feito com o Cluster Assessment Toolkit, ferramenta proprietária da Getup para mapear ambientes Kubernetes e OpenShift. A coleta é automática e não intrusiva, sem interromper a operação, e cobre capacidade, ciclo de vida das versões, integridade dos deploys e postura de segurança. Ao final, você recebe entregáveis técnicos e executivos, do dashboard multi-cluster ao plano de ação priorizado, para orientar o que corrigir, modernizar ou sustentar.

Question 3

Vocês atuam em EKS, AKS, GKE e on-premises?

Accepted Answer

Sim. A atuação é agnóstica e cobre as principais distribuições gerenciadas (EKS, AKS, GKE), além de Rancher, OpenShift e Kubernetes vanilla, em nuvem ou on-premises.

Question 4

A Getup faz migração e projetos de evolução em Kubernetes?

Accepted Answer

Sim, quando existe um contrato de Suporte 24x7 ou Remote Ops associado. São tratados como projetos técnicos de escopo definido: migração de ambientes, observabilidade, disaster recovery, automação de entregas com GitOps e CI/CD e padronização por infraestrutura como código, com avaliação do ambiente atual, planejamento, execução, documentação e responsabilidades acordadas.

Question 5

Como funciona o suporte Kubernetes 24x7 da Getup?

Accepted Answer

O Suporte 24x7 atua como braço de segunda instância: o seu time faz a triagem inicial e aciona os especialistas da Getup para troubleshooting avançado de workloads, incidentes de plataforma e apoio em war rooms. Os acionamentos são classificados por severidade, com SLA de resposta conforme a criticidade, e incidentes graves recebem investigação de causa raiz (RCA) com post-mortem.

Question 6

Quando faz sentido contratar Remote Ops?

Accepted Answer

Remote Ops é indicado quando a empresa quer delegar a sustentação dos clusters Kubernetes para especialistas. A Getup assume a gestão do ciclo de vida do cluster, provisionamento com infraestrutura como código (Terraform), observabilidade, hardening, RBAC e DevSecOps, backup e disaster recovery, escalabilidade e otimização de custos (FinOps), com responsabilidades e indicadores acordados.

Question 7

O que acontece na conversa técnica inicial?

Accepted Answer

A conversa técnica inicial ajuda a entender o contexto do ambiente, os riscos percebidos, a maturidade da operação e a necessidade do time. A partir disso, a Getup indica o formato mais adequado: assessment, Suporte 24x7, Remote Ops, projeto associado ao contrato ou Quor.

Question 8

O Quor está incluso no contrato de suporte?

Accepted Answer

O Quor tem assinatura própria, mas pode ser contratado junto aos serviços Kubernetes da Getup. Clientes de suporte e sustentação podem ter condições diferenciadas para incluir o catálogo de imagens seguras e o apoio técnico de adoção.

Scaling Applications with Docker, Kubernetes, and OpenShift

Operating Kubernetes in production for more than 13 years. With Quor, this experience extends to software supply chain security as well.

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